EPDK raporunda dikkat çeken tablo: Şikâyetlerin odağında hizmet kalitesi var

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) 2025 raporuna göre enerji alanında vatandaşın en çok şikâyet ettiği başlıklar hizmet kalitesinde toplandı. Elektrikte kesinti, doğal gazda bağlantı süreçleri, elektrikli araç şarj hizmetlerinde ise istasyon yetersizliği öne çıktı.

EPDK’nın 2025 yılına ilişkin şikâyet raporu, enerji piyasasında vatandaşın öncelikli gündeminin faturalardan çok kesinti, bağlantı ve hizmet kalitesi olduğunu ortaya koydu.

Elektrikte kesinti ilk sırada

Türkliye Gazetesi’nin haberine göre, elektrik sektöründe 118 bin 673 bildirim işlem gördü. Başvuruların yüzde 44,4’ünü oluşturan 52 bin 690 şikâyet enerji kesintileriyle ilgili oldu. Voltaj dalgalanması yüzde 8,7 ile 10 bin 325 başvuruya, şebekeye fiziki bağlantı ve yatırım talepleri ise yüzde 8,4 ile 9 bin 968 başvuruya ulaştı.

Doğal gazda bağlantı sorunu

Doğal gazda 38 bin 832 bildirim yapıldı. Şikâyetlerin yüzde 52’si, yani 20 bin 192’si bağlantı süreçlerinden kaynaklandı. Servis kutusu şikâyetleri yüzde 7 ile 2 bin 721, hatalı faturalandırma ve fatura kalemlerine itirazlar ise yüzde 5 ile 1.944 başvuru olarak kaydedildi.

Şarj istasyonu yetersizliği dikkat çekti

Elektrikli araç şarj hizmetlerinde 1.024 bildirim işlem gördü. Bunların yüzde 43,6’sı EPDK’nın görev alanı dışında kalan konulardan oluştu. Şarj istasyonu yetersizliği yüzde 15,2 ile 155 başvuruya, fiyat ve hizmet bedeli şikâyetleri yüzde 14,1 ile 144 başvuruya, hizmet alamama, kesinti, kalite ve ekipman sorunları ise yüzde 10 ile 102 başvuruya karşılık geldi.

Başvurular şirkete yönlendirildi

Raporda, şikâyetlerin yaz aylarında klima kullanımına bağlı olarak elektrik kesintisi ve voltaj dalgalanmasında, kış aylarında ise doğal gaz bağlantı ve hizmet süreçlerinde yoğunlaştığı belirtildi. Başvuruların yüzde 59’u elektrik dağıtım şirketlerine, yüzde 21’i doğal gaz dağıtım şirketlerine, yüzde 7’si elektrik tedarik şirketlerine, yüzde 13’ü ise EPDK birimlerine yönlendirildi.